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Calidad

¿Qué es la calidad?

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 La calidad es el conjunto de características que posee un producto o servicio, obtenidos mediante un proceso de producción y que repercute en la satisfacción de los ciudadanos.

Esto implica que el producto no sólo debe ajustarse a las especificaciones para las que ha sido diseñado sino que también debe ajustarse a las necesidades del cliente/ usuario.

La calidad es responsabilidad de todos los departamentos del departamento y debe convertirse en una filosofía de gestión general que permita el ahorro de costes.

Los servicios públicos adoptan el modelo de calidad no solo como una forma de cumplir normativas, sino como una forma de satisfacer las demandas de los ciudadanos. La calidad representa un coste mínimo para la sociedad pues implica reducir costes en reparación, desperfectos o desastres medioambientales, por lo que a pesar de que requiera tiempo y esfuerzo, a medio largo plazo es rentable, económica y ecológica.

La norma 9001 es una norma internacional elaborada por la Organización Internacional para la estandarización (ISO) que determina los requisitos relacionados con la gestión de la calidad.

Esta norma puede ser aplicada en cualquier organización cualquiera que sea su sector, su fin o su tamaño. Se basa en una serie de principios básicos que inciden en la calidad del producto o servicio.

Servicios Operativos, Régimen Interior, Playas y Fiestas tiene un certificado de Bureau Veritas que acredita que esta área cumple la norma estandar en su procesos de trabajo.

 

Nuestra política de calidad

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El Área de Servicios Operativos se compromete a realizar sus funciones de la mejor manera posible, teniendo en cuenta las necesidades del cliente en lo que se refiere a la realización del servicio, el tiempo empleado y la calidad del trabajo realizado.

Desde Servicios Operativos somos conscientes de la trascendencia que tiene nuestro trabajo, tanto para el ciudadano como para otros departamentos municipales y nos comprometemos a mejorar continuamente, con objeto de prestar el mejor servicio posible.  Es por ello que se prestará especial cuidado para cumplir con las expectativas del cliente, con los requisitos que establece la Norma UNE-EN-ISO 9001:2008 y con la legislación vigente.

Dentro de los servicios que se realizan, los diferentes Negociados se comprometen a:

- Servicio de Reprografía prestará especial aplicación y diligencia en la realización de su servicio, en atención a las Áreas del Ayuntamiento.
 
- Servicio de Atención a solicitudes de trabajo, se compromete a que su labor sea la base para el perfecto funcionamiento de la Administración del Área.
 
- El Negociado de Parque Móvil se compromete a conseguir un adecuado mantenimiento de la flota de vehículos y conservar y reparar las averías, lo que revierte de manera considerable en el servicio al ciudadano y consigue que los usuarios de los vehículos puedan desempeñar su labor de manera satisfactoria.
 
- El Negociado de Electricidad procurará la máxima diligencia en el mantenimiento y conservación de las instalaciones eléctricas de los distintos edificios municipales, su participación en el montaje de eventos en los que éste Ayuntamiento es colaborador, y asimismo velará por el buen funcionamiento del alumbrado público de la ciudad.
 
- El Servicio de Objetos Perdidos tomará todas las medidas necesarias para devolver al ciudadano aquellos objetos perdidos en las mejores condiciones de conservación posible.
 
- El Negociado de Almacén desarrollará con diligencia su labor de custodia, control, entrega, conservación y mantenimiento de stocks, de cuantos materiales y otros permanezcan en el mismo.

En resumen, esta política de calidad, revisada para su continua adecuación, implica una actitud permanente de orientación hacia el ciudadano/departamento y sus necesidades como elemento consustancial a la gestión de los servicios públicos, y supone un esfuerzo continuado en el tiempo, un proceso de mejora permanente en el cual se tienen que sentir implicados el conjunto de directivos y trabajadores.

Málaga, 24 de octubre de 2014

EL DIRECTOR GENERAL  DEL ÁREA DE SERVICIOS OPERATIVOS Y RÉGIMEN INTERIOR