La calidad es el conjunto de características que posee un producto o servicio, obtenidos mediante un proceso de producción y que repercute en la satisfacción de los ciudadanos.

Esto implica que el producto no sólo debe ajustarse a las especificaciones para las que ha sido diseñado sino que también debe ajustarse a las necesidades del cliente/ usuario.

La calidad es responsabilidad de todos los departamentos del departamento y debe convertirse en una filosofía de gestión general que permita el ahorro de costes.

Los servicios públicos adoptan el modelo de calidad no solo como una forma de cumplir normativas, sino como una forma de satisfacer las demandas de los ciudadanos. La calidad representa un coste mínimo para la sociedad pues implica reducir costes en reparación, desperfectos o desastres medioambientales, por lo que a pesar de que requiera tiempo y esfuerzo, a medio largo plazo es rentable, económica y ecológica.

La norma 9001 es una norma internacional elaborada por la Organización Internacional para la estandarización (ISO) que determina los requisitos relacionados con la gestión de la calidad.

Esta norma puede ser aplicada en cualquier organización cualquiera que sea su sector, su fin o su tamaño. Se basa en una serie de principios básicos que inciden en la calidad del producto o servicio.

Servicios Operativos, Régimen Interior, Playas y Fiestas tiene un certificado de Bureau Veritas que acredita que esta área cumple la norma estandar en su procesos de trabajo.